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Return and Refund Policies 

  • At bassoandbrooke.com, we have a hassle-free return policy. You can return your items within 30 days from the delivery date of your order for any reason.
  • We kindly ask you to return the products in their original packaging.
  • All returned products will be fully refunded as long as they have not been used or damaged.
  • If any item is damaged during the return due to insufficient packaging, we may offer a partial refund at our discretion.
  • During the return period, you are allowed to open the packaging and test the product, just like you would in a regular store, to ensure it functions correctly.
  • However, please refrain from excessive testing beyond what is necessary.
  • If the product loses value due to excessive handling, we may reduce the refund amount.
  • If you do not want a sealed package, it is best to leave the packaging intact as much as possible and properly reseal it.
  • Opening a sealed package will make it difficult for us to accept the return. Once you have filled out and submitted the return request to our email at cs@bassoandbrooke.com you will receive an email within 48 business hours with the return address or a return label.
  • If you received a product in poor condition or with a factory defect return is Free, you only need to download and print the label.
  • In the case of voluntary returns (such as purchasing the wrong product, it doesn't fit, or you simply changed your mind), you are responsible for the logistics and cost of the return shipping.
  •  For your refund, we will use the same payment method you used for the initial transaction unless you explicitly agree otherwise.
  • The refund will be processed promptly and without any additional charges.
  • We may withhold the refund until we receive the returned goods or until you provide proof of return, whichever happens first.
  • You have 30 calendar days from the delivery date to return a product and receive a refund for the amount paid.
  • To meet the deadline, simply send your communication regarding the exercise of your right to return before the expiration of the 30-day period.

 

Exchanges:


The most efficient way to obtain the desired item is to initiate a return for the item you currently have. Once the return is accepted, you can then proceed to make a separate purchase for the new item.

Do you have restocking fees?

No, the return at bassoandbrooke.com is free, according to the aforementioned conditions, there is no supply charge.

Order Cancellation: 

To cancel an order, please contact us immediately after the purchase by email at cs@bassoandbrooke.com, indicating your request for cancellation (please note that you have a maximum of 3 hours from the time of purchase to request a cancellation). The refund will be issued using the same payment method. Once the package has been shipped, the order cannot be canceled.

Return and refund procedure

To receive a refund for the returned product, please follow the step-by-step procedure below:

Step 1. Inform bassoandbrooke.com  by email, sending your return request to cs@bassoandbrooke.com must include the following information: the order number, the product reference, and the reason for the return. 

Step 2. Process the return request.  Once the return request has been sent, our returns department staff will contact you within a maximum period of 2 working days and will provide you with the return address or a return logistics label, if the case is by the points, previously mentioned. 

Step 3. Return of your product.  You must return the product without undue delay, taking into account the times indicated in this case, within 30 days, from the day you receive the order.

Step 4. The refund term is within 10 days. bassoandbrooke.com  will refund all payments received from you, without undue delay and, in any case, no later than 10 days from the day you informed us of your decision to terminate the contract. 

The issued refund should appear in the payment method you used within 2-3 business days. If you have not received your refund within 2-3 business days, please check your bank account again. Contact your bank or credit card company. It may take a while before the refund is officially released. If you have done all this and still have not received your refund, please contact us at cs@bassoandbrooke.com

 

1. Woher kenne ich meine Größe? 

Die Größendetails für jedes Produkt sind auf der Produktseite verfügbar. Wir bieten ein umfassendes Größendiagramm, mit dem Sie die perfekte Passform finden können. Wenn Sie weitere Fragen zur Größe haben, zögern Sie nicht, uns an uns zu wenden info@bassoandbrooke.com. Unser Team wird Ihnen gerne helfen.

2. Wie kann ich Basso und Brooke bestellen? 

Aufgabe einer Bestellung auf Basso und Brooke ist einfach und bequem. Folge diesen Schritten:

  • Durchsuchen Sie unsere Website und wählen Sie die gewünschten Artikel aus, indem Sie sie zu Ihrem Warenkorb hinzufügen.
  • Sobald Sie das Einkaufen beendet haben, fahren Sie mit der Kasse fort.
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3. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? 

Basso und Brooke Akzeptiert verschiedene Zahlungsmethoden, einschließlich Kredit-/Debitkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal und andere sichere Online -Zahlungsoptionen. Seien Sie versichert, dass Ihre Zahlungsinformationen mit größter Sicherheit und Privatsphäre behandelt werden.

4. Was sind die Versandoptionen und Lieferzeiten?

Versand ist FREI Der geschätzte Liefertermin für jedes Produkt ist angegeben. Die Lieferzeiten hängen von der Handhabungszeit und der Transportzeit jedes Produkts ab. Handhabungs- und Transporttage beziehen sich auf Werktage, ohne Wochenenden und Feiertage.

5. Kann ich meine Bestellung verfolgen? 

Ja, Sie können Ihre Bestellung nachverfolgen Basso und Brooke. Sobald Ihre Bestellung versandt ist, geben wir Ihnen eine Tracking -Nummer zur Verfügung. Sie können diese Tracking -Nummer verwenden, um den Status und den Standort Ihres Pakets zu überwachen, bis sie Ihre Haustür erreicht.

6. Bieten Sie einen internationalen Versand an?

 Ja, Basso und BrookeBietet internationalen Versand in verschiedene Länder. Während des Kasses können Sie Ihr Land für den Versand auswählen, und die anwendbaren Versandgebühren und die geschätzten Lieferzeiten werden angezeigt.

7. Was ist Ihre Rückgaberichtlinie? 

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf von voll zufrieden sind Basso und Brooke. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Pakets zurückgeben. Der Artikel sollte in seinem ursprünglichen Zustand und mit allen Tags intakt nicht verwendet werden. Weitere Informationen zum Rückgabeprozess finden Sie in unserer Seite zur Rückgabe- und Rückerstattungsseite.

8. Wie kontaktiere ich den Kundenunterstützung? 

Unser Kundendienstteam ist hier, um Sie bei Anfragen oder Bedenken zu unterstützen. Sie können uns über die folgenden Kanäle erreichen:

  • Email: info@bassoandbrooke.com 
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9. Kann ich meine Bestellung nach ihrer Aufgabe stornieren oder ändern? 

Wir sind bestrebt, Bestellungen schnell zu bearbeiten, um eine rechtzeitige Lieferung zu gewährleisten. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unser Customer Support -Team. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage aufzurechnen. Bitte beachten Sie jedoch, dass es möglicherweise nicht möglich ist, Änderungen vorzunehmen, sobald eine Bestellung versandt wird.

10. Gibt es Werbeaktionen oder Rabatte? 

Basso und Brooke Bietet regelmäßig Werbeaktionen und Rabatte für verschiedene Artikel. Abonnieren Sie unseren Newsletter und folgen Sie uns in den sozialen Medien, um über die neuesten Angebote und Sonderangebote auf dem Laufenden zu bleiben.

Bei Basso und BrookeWir bemühen uns, außergewöhnliche Service- und erstklassige Produkte anzubieten. Wenn Sie noch andere Fragen haben, die in diesen FAQs nicht behandelt werden, zögern Sie nicht, sich mit unserem Kundenunterstützungsteam in Verbindung zu setzen. Viel Spaß beim Einkaufen!