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Return and Refund Policies 

  • At bassoandbrooke.com, we have a hassle-free return policy. You can return your items within 30 days from the delivery date of your order for any reason.
  • We kindly ask you to return the products in their original packaging.
  • All returned products will be fully refunded as long as they have not been used or damaged.
  • If any item is damaged during the return due to insufficient packaging, we may offer a partial refund at our discretion.
  • During the return period, you are allowed to open the packaging and test the product, just like you would in a regular store, to ensure it functions correctly.
  • However, please refrain from excessive testing beyond what is necessary.
  • If the product loses value due to excessive handling, we may reduce the refund amount.
  • If you do not want a sealed package, it is best to leave the packaging intact as much as possible and properly reseal it.
  • Opening a sealed package will make it difficult for us to accept the return. Once you have filled out and submitted the return request to our email at cs@bassoandbrooke.com you will receive an email within 48 business hours with the return address or a return label.
  • If you received a product in poor condition or with a factory defect return is Free, you only need to download and print the label.
  • In the case of voluntary returns (such as purchasing the wrong product, it doesn't fit, or you simply changed your mind), you are responsible for the logistics and cost of the return shipping.
  •  For your refund, we will use the same payment method you used for the initial transaction unless you explicitly agree otherwise.
  • The refund will be processed promptly and without any additional charges.
  • We may withhold the refund until we receive the returned goods or until you provide proof of return, whichever happens first.
  • You have 30 calendar days from the delivery date to return a product and receive a refund for the amount paid.
  • To meet the deadline, simply send your communication regarding the exercise of your right to return before the expiration of the 30-day period.

 

Exchanges:


The most efficient way to obtain the desired item is to initiate a return for the item you currently have. Once the return is accepted, you can then proceed to make a separate purchase for the new item.

Do you have restocking fees?

No, the return at bassoandbrooke.com is free, according to the aforementioned conditions, there is no supply charge.

Order Cancellation: 

To cancel an order, please contact us immediately after the purchase by email at cs@bassoandbrooke.com, indicating your request for cancellation (please note that you have a maximum of 3 hours from the time of purchase to request a cancellation). The refund will be issued using the same payment method. Once the package has been shipped, the order cannot be canceled.

Return and refund procedure

To receive a refund for the returned product, please follow the step-by-step procedure below:

Step 1. Inform bassoandbrooke.com  by email, sending your return request to cs@bassoandbrooke.com must include the following information: the order number, the product reference, and the reason for the return. 

Step 2. Process the return request.  Once the return request has been sent, our returns department staff will contact you within a maximum period of 2 working days and will provide you with the return address or a return logistics label, if the case is by the points, previously mentioned. 

Step 3. Return of your product.  You must return the product without undue delay, taking into account the times indicated in this case, within 30 days, from the day you receive the order.

Step 4. The refund term is within 10 days. bassoandbrooke.com  will refund all payments received from you, without undue delay and, in any case, no later than 10 days from the day you informed us of your decision to terminate the contract. 

The issued refund should appear in the payment method you used within 2-3 business days. If you have not received your refund within 2-3 business days, please check your bank account again. Contact your bank or credit card company. It may take a while before the refund is officially released. If you have done all this and still have not received your refund, please contact us at cs@bassoandbrooke.com

 

1. 내 크기를 어떻게 알 수 있습니까? 

각 제품의 사이징 세부 사항은 제품 페이지에서 사용할 수 있습니다. 우리는 완벽한 착용감을 찾는 데 도움이되는 포괄적 인 크기 차트를 제공합니다. 크기에 대한 추가 질문이 있으시면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. info@bassoandbrooke.com. 우리 팀이 기꺼이 도와 드리겠습니다.

2. Basso와 Brooke에 어떻게 주문할 수 있습니까? 

주문을합니다 바소와 브룩 간단하고 편리합니다. 다음과 같이하세요:

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7. 반환 정책은 무엇입니까? 

우리는 당신이 당신의 구매에 완전히 만족하기를 원합니다. 바소와 브룩. 어떤 이유로 든 주문에 만족하지 않으면 패키지를받은 후 30 일 이내에 반환 할 수 있습니다. 항목은 원래 조건으로 사용되지 않아야하며 모든 태그가 손상되지 않아야합니다. 반품 프로세스에 대한 자세한 지침은 반품 및 환불 페이지를 참조하십시오.

8. 고객 지원에 문의하려면 어떻게해야합니까? 

고객 지원 팀은 문의 나 우려 사항을 도와 드리겠습니다. 다음 채널을 통해 연락 할 수 있습니다.

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9. 주문이 배치 된 후 주문을 취소하거나 수정할 수 있습니까? 

우리는 적시에 배달을 보장하기 위해 주문을 신속하게 처리하는 것을 목표로합니다. 주문을 취소하거나 수정하려면 가능한 빨리 고객 지원 팀에 문의하십시오. 우리는 귀하의 요청을 수용하기 위해 최선을 다할 것이지만, 일단 주문이 파견되면 변경할 수 없을 수도 있습니다.

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