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Políticas de devolução e reembolso

• Na bassoandbrooke.com, temos uma política de devolução sem complicações. Você pode devolver seus itens em até 30 dias a partir da data de entrega do seu pedido, por qualquer motivo.
• Pedimos gentilmente que você devolva os produtos na embalagem original.
• Todos os produtos devolvidos serão totalmente reembolsados, desde que não tenham sido usados ou danificados.
• Se algum item for danificado durante a devolução devido à embalagem insuficiente, poderemos oferecer um reembolso parcial, a nosso critério.
• Durante o período de devolução, você pode abrir a embalagem e testar o produto, como faria em uma loja normal, para garantir que ele funcione corretamente.
• No entanto, evite fazer testes excessivos além do necessário.
• Se o produto perder valor devido ao manuseio excessivo, poderemos reduzir o valor do reembolso.
• Se você não quiser uma embalagem lacrada, é melhor deixar a embalagem o mais intacta possível e fechá-la adequadamente.
• Abrir uma embalagem lacrada dificultará a aceitação da devolução. Após preencher e enviar a solicitação de devolução para o nosso e-mail cs@bassoandbrooke.com , você receberá um e-mail em até 48 horas úteis com o endereço de devolução ou uma etiqueta de devolução.
• Se você recebeu um produto em mau estado ou com defeito de fábrica a devolução é gratuita , você só precisa baixar e imprimir a etiqueta.
• No caso de devoluções voluntárias (como a compra do produto errado, ele não serve ou você simplesmente mudou de ideia), você é responsável pela logística e pelo custo do frete de devolução.
• Para seu reembolso, usaremos o mesmo método de pagamento que você usou na transação inicial, a menos que você concorde explicitamente o contrário.
• O reembolso será processado prontamente e sem quaisquer custos adicionais.
• Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou até que você forneça o comprovante de devolução, o que ocorrer primeiro.
• Você tem 30 dias corridos a partir da data de entrega para devolver um produto e receber o reembolso do valor pago.
• Para cumprir o prazo, basta enviar sua comunicação referente ao exercício do seu direito de retorno antes do término do prazo de 30 dias.

Trocas:

A maneira mais eficiente de obter o item desejado é iniciar a devolução do item que você possui atualmente. Assim que a devolução for aceita, você poderá prosseguir com a compra do novo item separadamente.

Vocês cobram taxas de reposição de estoque?

Não, a devolução em bassoandbrooke.com é gratuita , de acordo com as condições acima mencionadas, não há taxa de fornecimento.

Cancelamento do pedido:

Para cancelar um pedido, entre em contato conosco imediatamente após a compra por e-mail para cs@bassoandbrooke.com, indicando sua solicitação de cancelamento (observe que você tem um prazo máximo de 3 horas a partir do momento da compra para solicitar o cancelamento). O reembolso será emitido usando o mesmo método de pagamento. Após o envio do pacote, o pedido não poderá ser cancelado.

Procedimento de devolução e reembolso

Para receber um reembolso pelo produto devolvido, siga o procedimento passo a passo abaixo:

Passo 1. Informe a bassoandbrooke.com por e-mail, enviando sua solicitação de devolução para cs@bassoandbrooke.com , devendo constar as seguintes informações: o número do pedido, a referência do produto e o motivo da devolução.

Etapa 2. Processe a solicitação de devolução. Após o envio da solicitação de devolução, nossa equipe do departamento de devoluções entrará em contato com você em até 2 dias úteis e fornecerá o endereço de devolução ou uma etiqueta de logística de devolução, se for o caso, de acordo com os pontos mencionados anteriormente.

Passo 3. Devolução do seu produto. Você deve devolver o produto sem demora injustificada, respeitando os prazos indicados neste caso, no prazo de 30 dias a partir da data de recebimento do pedido.

Etapa 4. O prazo de reembolso é de 10 dias. O bassoandbrooke.com reembolsará todos os pagamentos recebidos de você, sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, no máximo 10 dias a partir do dia em que você nos informou sobre sua decisão de rescindir o contrato.

O reembolso emitido deverá aparecer no método de pagamento utilizado em até 2 a 3 dias úteis. Caso não tenha recebido o reembolso em até 2 a 3 dias úteis, verifique sua conta bancária novamente. Entre em contato com seu banco ou administradora do cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente liberado. Se você fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail cs@bassoandbrooke.com.