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Leia-me

Por favor, leia atentamente as instruções abaixo antes de fazer seu pedido. Entre em contato conosco caso tenha alguma dúvida sobre a política abaixo.


1. Custo de envio: Clique na aba "Envio e pagamento" na página de detalhes do produto e você verá os detalhes da entrega. Você pode calcular o custo de envio inserindo as informações necessárias.

2. Tempo em trânsito: o tempo em trânsito varia de acordo com os diferentes métodos de envio.

3. Tempo de processamento do item: O tempo de processamento de um pedido específico varia de acordo com o tipo de produto e o status do estoque. Geralmente, o tempo de processamento pode ser de 3 a 15 dias úteis.


4. Taxas alfandegárias: Na maioria dos casos, o comprador não precisa pagar nenhuma taxa alfandegária. Mas, em alguns países, os funcionários da alfândega podem ser rigorosos. Não cobramos nenhuma taxa alfandegária. Consulte a política alfandegária do seu país.

Devolução e Reembolso

Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento do item. O item devolvido deve estar em perfeitas condições. Para vestidos, você também precisará pagar 30% do valor total do pedido como taxa de reposição. É necessário que o item ou os vestidos sejam devolvidos em até 14 dias após a aceitação da solicitação de devolução. Os custos de envio da devolução serão de responsabilidade do comprador.


Sobre o Exchange

Trocas só são permitidas para itens com defeito, enviados incorretamente ou danificados no recebimento. Todos os itens só podem ser trocados por um produto de reposição pelo mesmo preço. Esteja ciente de que emitiremos as substituições somente após o recebimento da sua devolução.



Procedimentos de Devolução


Entre em contato com nosso atendimento ao cliente imediatamente. Precisamos que você apresente evidências que sustentem sua pergunta. Forneceremos o endereço de devolução. Após o recebimento do item devolvido, reembolsaremos você via PayPal em até 3 a 7 dias úteis. O custo do pedido de emergência e o frete pago anteriormente não são reembolsáveis.



Opinião

Como seu feedback é muito importante para o desenvolvimento do nosso negócio, convidamos você a deixar um feedback positivo se estiver satisfeito com nosso produto e serviço. Obrigado pelo seu apoio!



Políticas de devolução e reembolso

  • Na bassoandbrooke.com, temos uma política de devolução sem complicações. Você pode devolver seus itens em até 30 dias a partir da data de entrega do seu pedido, por qualquer motivo.
  • Pedimos gentilmente que você devolva os produtos na embalagem original.
  • Todos os produtos devolvidos serão totalmente reembolsados, desde que não tenham sido usados ou danificados.
  • Se algum item for danificado durante a devolução devido à embalagem insuficiente, poderemos oferecer um reembolso parcial, a nosso critério.
  • Durante o período de devolução, você pode abrir a embalagem e testar o produto, como faria em uma loja normal, para garantir que ele funcione corretamente.
  • No entanto, evite fazer testes excessivos além do necessário.
  • Se o produto perder valor devido ao manuseio excessivo, poderemos reduzir o valor do reembolso.
  • Se você não quiser uma embalagem lacrada, é melhor deixar a embalagem o mais intacta possível e fechá-la adequadamente.
  • Abrir uma embalagem lacrada dificultará a aceitação da devolução. Após preencher e enviar a solicitação de devolução para o nosso e-mail cs@bassoandbrooke.com , você receberá um e-mail em até 48 horas úteis com o endereço de devolução ou uma etiqueta de devolução.
  • Se você recebeu um produto em mau estado ou com defeito de fábrica a devolução é gratuita , você só precisa baixar e imprimir a etiqueta.
  • No caso de devoluções voluntárias (como a compra do produto errado, ele não serve ou você simplesmente mudou de ideia), você é responsável pela logística e pelo custo do frete de devolução.
  • Para seu reembolso, usaremos o mesmo método de pagamento que você usou na transação inicial, a menos que você concorde explicitamente o contrário.
  • O reembolso será processado prontamente e sem quaisquer custos adicionais.
  • Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou até que você forneça o comprovante de devolução, o que ocorrer primeiro.
  • Você tem 30 dias corridos a partir da data de entrega para devolver um produto e receber o reembolso do valor pago.
  • Para cumprir o prazo, basta enviar sua comunicação referente ao exercício do seu direito de retorno antes do término do prazo de 30 dias.

Trocas:


A maneira mais eficiente de obter o item desejado é iniciar a devolução do item que você possui atualmente. Assim que a devolução for aceita, você poderá prosseguir com a compra do novo item separadamente.

Vocês cobram taxas de reposição de estoque?

Não, a devolução em bassoandbrooke.com é gratuita , de acordo com as condições acima mencionadas, não há taxa de fornecimento.

Cancelamento do pedido:

Para cancelar um pedido, entre em contato conosco imediatamente após a compra por e-mail para cs@bassoandbrooke.com, indicando sua solicitação de cancelamento (observe que você tem um prazo máximo de 3 horas a partir do momento da compra para solicitar o cancelamento). O reembolso será emitido usando o mesmo método de pagamento. Após o envio do pacote, o pedido não poderá ser cancelado.

Procedimento de devolução e reembolso

Para receber um reembolso pelo produto devolvido, siga o procedimento passo a passo abaixo:

Passo 1. Informe a bassoandbrooke.com por e-mail, enviando sua solicitação de devolução para cs@bassoandbrooke.com , devendo constar as seguintes informações: o número do pedido, a referência do produto e o motivo da devolução.

Etapa 2. Processe a solicitação de devolução. Após o envio da solicitação de devolução, nossa equipe do departamento de devoluções entrará em contato com você em até 2 dias úteis e fornecerá o endereço de devolução ou uma etiqueta de logística de devolução, se for o caso, de acordo com os pontos mencionados anteriormente.

Passo 3. Devolução do seu produto. Você deve devolver o produto sem demora injustificada, respeitando os prazos indicados neste caso, no prazo de 30 dias a partir da data de recebimento do pedido.

Etapa 4. O prazo de reembolso é de 10 dias. O bassoandbrooke.com reembolsará todos os pagamentos recebidos de você, sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, no máximo 10 dias a partir do dia em que você nos informou sobre sua decisão de rescindir o contrato.

O reembolso emitido deverá aparecer no método de pagamento utilizado em até 2 a 3 dias úteis. Caso não tenha recebido o reembolso em até 2 a 3 dias úteis, verifique sua conta bancária novamente. Entre em contato com seu banco ou administradora do cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente liberado. Se você fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail cs@bassoandbrooke.com.

1. Como sei meu tamanho? 

Os detalhes de tamanho de cada produto estão disponíveis na página do produto. Oferecemos uma tabela de tamanhos completa para ajudar você a encontrar o tamanho perfeito. Caso tenha alguma dúvida sobre tamanhos, entre em contato conosco pelo e-mail cs@bassoandbrooke.com . Nossa equipe terá prazer em ajudar.

2. Como posso fazer um pedido na Basso and Brooke? 

Fazendo um pedido em Basso and Brooke é simples e prático. Siga estes passos:

  • Navegue em nosso site e selecione os itens desejados adicionando-os ao seu carrinho de compras.
  • Após terminar de comprar, prossiga para a página de finalização da compra.
  • Forneça seu endereço de entrega e detalhes de pagamento para concluir o pedido.

3. Quais métodos de pagamento vocês aceitam? 

A Basso and Brooke aceita diversos métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal e outras opções seguras de pagamento online. Tenha certeza de que suas informações de pagamento serão tratadas com a máxima segurança e privacidade.

4. Quais são as opções de envio e prazos de entrega?

O envio é GRÁTIS O estimado A data de entrega é indicada para cada produto . Os prazos de entrega dependem do tempo de manuseio e transporte de cada produto. Os dias de manuseio e transporte referem-se a dias úteis. excluindo fins de semana e feriados.

5. Posso rastrear meu pedido? 

Sim, você pode rastrear seu pedido em Basso e Brooke . Assim que seu pedido for despachado, forneceremos um número de rastreamento. Você pode usar esse número para monitorar o status e a localização do seu pacote até que ele chegue à sua porta.

6. Vocês oferecem envio internacional?

 Sim, A Basso and Brooke oferece entregas internacionais para diversos países. Durante o processo de finalização da compra, você pode selecionar o país de envio, e as taxas de envio aplicáveis e o prazo estimado de entrega serão exibidos.

7. Qual é a sua política de devolução? 

Queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra na Basso e Brooke . Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com seu pedido, poderá devolvê-lo em até 30 dias após o recebimento. O item deve estar sem uso, em sua condição original e com todas as etiquetas intactas. Consulte nossa página de Devoluções e Reembolsos para obter instruções detalhadas sobre o processo de devolução.

8. Como entro em contato com o suporte ao cliente? 

Nossa equipe de suporte ao cliente está à disposição para ajudar você com qualquer dúvida ou preocupação. Você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:

  • E-mail: cs@bassoandbrooke.com
  • Telefone✆: +351 926 173 093 (segunda a sexta, das 9h00 às 17h00 GMT)
  • Chat ao vivo: disponível em nosso site durante o horário comercial.

9. Posso cancelar ou modificar meu pedido depois que ele for feito? 

Nosso objetivo é processar os pedidos rapidamente para garantir a entrega pontual. Caso deseje cancelar ou modificar seu pedido, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente o mais breve possível. Faremos o possível para atender à sua solicitação, mas observe que, após o envio do pedido, talvez não seja possível fazer alterações.

10. Há alguma promoção ou desconto disponível? 

A Basso and Brooke oferece regularmente promoções e descontos em diversos itens. Não deixe de assinar nossa newsletter e nos seguir nas redes sociais para ficar por dentro das últimas ofertas e promoções especiais.

No Basso e Brooke , nos esforçamos para oferecer um serviço excepcional e produtos de primeira qualidade. Caso tenha alguma outra dúvida que não esteja nesta FAQ, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Boas compras!